『サービス接遇検定1，2級問題集』
　「サービス接遇」とは、「相手に満足を提供する行動」という意味だそうです。
この検定で学ぶのは、例えば、サービス業務に対する心構え、対人心理の理解、
対応の技術、口のきき方、態度・振る舞いなどです。
　3級では、サービス接遇実務について初歩的な理解を持ち、基本的なサービスを
行うのに必要な知識・技能を持っている能力が試されます。銀行、損保、鉄道、ホテル、
飲食関係などの企業の従業員にとっては必須の能力でしょう。
　本書には、1級では第16?18回の3回分、2級では第13?18回の6回分の本試験問題が
収録されています。
　やはりこの試験の性質上、アウトプット学習が鍵を握りると思うので、制限時間内に
問題を解き、わからなかった箇所は、同出版社の受験ガイドに立ち返って再確認すると
いった勉強方法が良いと思います。